10 月 6 日，张家界天门山景区发布情况通告：

10 月 5 日 18 时 40 分，天门山索道线路 1 号段（市区至中站）突发电气通讯故障，景区立即启动应急预案，开启应急驱动，缓速运行。同时，景区调度客运中巴，疏导索道 2 号段（山顶至中站）游客。景区同步安排人员做好游客安抚及服务保障等工作。当日 19 时 58 分，索道故障排除，全线恢复正常运行。

在此，向各位游客真诚致歉，后续相关工作正在进行，感谢社会各界的监督与关心！

此前报道

10 月 5 日傍晚有网友发布视频称，在张家界天门山景区乘坐索道被困。有游客吐槽当时被困轿厢，悬在半空中 1 个小时。还有游客表示，运行过程中索道多次停顿，人仿佛在高空中"荡秋千"。景区屏幕上显示，"索道是工作停车，将尽快恢复运行"。